Klantenservice

Heeft u een vraag? Bekijk dan eerst onze veelgestelde vragen hieronder. Staat uw vraag (of uw antwoord) hier niet bij? Neem dan even contact op met de klantenservice via e-mail, of op 0416-744111.

1 Account
1.1 Welke gegevens moet ik invullen om een account aan te maken?
Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van SinQel te ontvangen.
1.2 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Bovenaan iedere pagina kun je eerst inloggen via 'MIJN SINQEL'. Nadat je bent ingelogd met je oude wachtwoord klik je op 'wijzigen' bij Persoonsgegevens en geef je tweemaal je nieuwe wachtwoord op.

1.3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Bovenaan iedere pagina bij 'MIJN SINQEL' kun je inloggen door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Daaronder staat een link 'Wachtwoord vergeten?'. Klik hierop, vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.

1.4 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Door in te loggen op je account (bovenaan iedere pagina bij 'MIJN SINQEL'). Klik vervolgens op 'Gegevens wijzigen'.

1.5 Welke gegevens bewaart SinQel?

Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden zoals NAW gegevens, bewaren we op je account het PinQels-saldo, inschrijving nieuwsbrief en je verlanglijstje. We bewaren géén betaalgegevens.

1.6 Hoe kan ik het e-mailadres van mijn account wijzigen?

Bovenaan iedere pagina kun je eerst inloggen via 'MIJN SINQEL'. Nadat je bent ingelogd klik je op 'wijzigen' bij Persoonsgegevens en geef je tweemaal je nieuwe e-mailadres op.

2 Bestellen
2.1 Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?

Nee hoor, je kunt ook zonder account bij SinQel bestellen. Kies na de winkelmand voor 'Afrekenen zonder account'. Na je eerste bestelling maken we automatisch een account voor je aan zodat je de bijbehorende PinQels ontvangt.

2.2 Welke gegevens moet ik invullen om te kunnen bestellen?

Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van SinQel te ontvangen.

2.3 Hoe ziet het bestelproces eruit?

Je doorloopt de volgende stappen:

  • Plaats je artikelen in de winkelmand
  • Vul je NAW-gegevens in of login als je reeds een account hebt
  • Kies een betaalwijze
  • Controleer je gegevens en ga akkoord met de voorwaarden
  • Betaling afronden
Klaar! Het hele bestelproces is binnen enkele minuten af te ronden.
2.4 Ik wil iets bestellen maar er is tijdelijk geen voorraad. Kan SinQel mij laten weten als er weer voorraad is?

Ga naar het gewenste artikel waar tijdelijk geen voorraad van is. Vul je e-mailadres in en klik op 'Mail mij als voorradig'. Zodra het artikel weer leverbaar is, krijg je van ons eenmalig een e-mail om je op de hoogte te stellen. Je kunt het artikel dan direct bestellen. Handig toch?!

2.5 Kan ik een verlanglijstje maken en is hier een account voor nodig?

Jazeker, bij ieder artikel staat onder de bestelknop een link 'Op verlanglijst'. Hiermee voeg je een artikel aan je verlanglijst toe. Als je nog geen account hebt, dan wordt gevraagd om deze aan te maken. Heb je wel een account, dan kun je eenvoudig inloggen. Vanuit je verlanglijst kun je artikelen heel makkelijk bestellen.

2.6 Als ik niet tevreden ben, mag ik het dan terugsturen?

Ja, SinQel hanteert een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die dagen kun je als het artikel niet bevalt gratis retour sturen naar SinQel.

2.7 Hoe gebruik ik een couponcode?

Aha, je hebt een cadeaubon of kortingscode. In de winkelmand staat linksonderin een link waar u uw code in kunt voeren.

2.8 Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

Ja, de eerstmogelijke bezorgdatum staat al aangegeven. Je kunt in de winkelmand via Gewenste bezorgdatum tot 2 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen uur vóór deze datum. Op de dag van verzending ontvang je een e-mail met track & trace. Een bezorgdatum kiezen bij vooruitbetalingen is niet mogelijk vanwege de verlengde betaaltermijn.

2.9 Hoe kom ik aan een couponcode?

Een waardecoupon is een cadeaubon of kortingscoupon (code). Je kunt deze bijvoorbeeld met tijdelijke acties verkrijgen als we bijvoorbeeld samenwerken met een andere site.

2.10 Hoe werkt reserveren?

Nieuw te verschijnen artikelen kun je alvast bestellen door bij het artikel op Reserveer te klikken. Je rekent net zo af als ieder ander artikel, maar je ontvangt het artikel, tesamen met andere artikelen, op de verschijningsdatum. Je gehele bestelling, dus ook andere artikelen, worden op deze verwachte verschijningsdatum bezorgd.

3 Betalen
3.1 Welke betaalmethoden biedt SINQEL aan in Nederland?

iDEAL, Creditcard Mastercard & VISA, Vooruitbetaling per bank.

3.2 Welke betaalmethoden biedt SINQEL aan in België?
Bancontact Mr. Cash, Creditcard Mastercard & VISA, Maestro, Dexia Direct, KBC online, ING Home'pay.
3.3 Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
3.4 Is de betaalomgeving beveiligd?

Ja, het gehele bestelproces en de betaalomgeving zijn beveiligd. Je kunt dit o.a. herkennen aan het slot-icoontje en 'https' in de url balk van je browser. SINQEL bewaart geen betaalgegevens zoals credit card nummers.

3.5 Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben?

Ja, na ontvangst van je retour of na annulering krijg je je aankoopbedrag inclusief betaalde verzendkosten terug. Wij storten het bedrag terug op de rekening waarmee je eerder hebt betaald. We verwerken alles binnen 1 á 2 werkdagen na ontvangst van je retour of annulering.

3.6 Hoe herken in een betaling aan SINQEL op mijn bankafschrift?

SINQEL werkt samen met de online betaalkassa van DocData Payments. Dit is een Nederlandse betaalprovider die voor ons alle transactie op veilige wijze verwerkt. Afhankelijk van je gekozen betaalmethode staat er op je afschrift zoiets als Stichting Docdata payments inzake SINQEL.

3.7 Ik heb een onjuist bedrag overgemaakt of foutief betalingskenmerk gebruikt, wat nu?
Geen nood, dit kunnen we vrij snel verhelpen. Neem hiervoor even contact met ons op via de klantenservice.
3.8 Kan ik aan de postbode betalen?

Nee, vanwege de relatief hoge kosten en veiligheid van u en de bezorger gebruiken wij geen rembours.

4 Bezorgen
4.1 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Als je op werkdagen vóór 17:30 uur heeft besteld, mag je in de regel het pakket de volgende dag verwachten. Heb je op werkdagen na . uur besteld dan wordt het pakket overmorgen afgeleverd. Bestelling gedaan in het weekend worden op dinsdag bezorgd. Deze levertijden maken wij samen met PostNL voor circa 95% van de tijd waar. Het kan dus voorkomen dat een levering door omstandigheden 1 of 2 werkdagen duurt. Als de bezorging langer dan 2 werkdagen duurt, dan verzoeken wij vriendelijk om contact met ons op te nemen.

4.2 Wat zijn de verzendkosten?

Dat is € 2,99 voor zowel Nederland als België. Bij bestellingen vanaf € 50,- is de bezorging zelfs gratis!

4.3 Met welke vervoerder bezorgt SINQEL?

Meestal met PostNL of Selektvracht. In sommige gevallen met DHL of BPost. Het is niet mogelijk om zelf een voorkeur op te geven. De gekozen vervoerder is afhankelijk van het adres en de grootte van het pakket.

4.4 Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

Ja, je kunt in de winkelmand bij Gewenste bezorgdatum tot 2 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen 24 uur vóór deze datum. Een bezorgdatum kiezen bij vooruitbetalingen is niet mogelijk vanwege de verlengde betaaltermijn.

4.5 Bezorgt SinQel ook op zaterdag?

Ja, onze partner PostNL bezorgt zowel in Nederland als in België op zaterdag.

4.6 Ontvang ik een track & trace code van mijn pakket?

Jazeker, op de verzenddag tussen 16.00 en 20.00 uur ontvang je de e-mail met track & trace code. Zorg er daarom voor dat je bij je gegevens een geldig e-mailadres invult, zodat je de e-mail goed kunt ontvangen.

4.7 Wat is een track & trace code?

Dit wordt ook wel S-code genoemd. Met deze code kun je de huidige status van je pakket online volgen, zodat je weet waar het pakketje zich ongeveer bevind.

4.8 Moet ik de hele dag thuisblijven?

Via de track & trace e-mail informeren we je zo goed als mogelijk een indicatie van de verwachte bezorgtijden. We benadrukken dat het hier om een verwachte indicatie gaat.

4.9 Kan ik op een ander adres laten bezorgen?

Jazeker, je kunt ieder woonadres in Nederland of België opgeven als alternatief bezorgadres. Een postbus is echter niet mogelijk. Vermeld duidelijk de bedrijfsnaam indien het afleveradres een bedrijf betreft.

4.10 Pakt SinQel de bestelling discreet en zorgvuldig in?

Jazeker, wij verpakken in een stevige neutrale kartonnen doos of plastic zak (voor textiel). Hierop staan geen zichtbare merklogo's. De inhoud wordt gefixeerd met vulpapier. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht.

4.11 Pakt SinQel de cadeautjes ook in?

Op dit moment nog niet, dat zijn we in de toekomst wel van plan.

4.12 Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, het is bij SinQel mogelijk om je pakketje af te halen, maar je bestelling dien je vooraf online te plaatsen. Mail ons alsjeblieft via klantenservice@sinqel.com voor een kortingscode op de verzendkosten en datum voor het afhalen.

4.13 Verstuurt SinQel alles ineens of is deellevering mogelijk?

Alles op onze webshop is leverbaar uit eigen voorraad. We versturen je gehele bestelling in één keer. Mocht een artikel ondanks eerdere informatie op de site toch niet voorradig zijn, dan laten we dit zo snel mogelijk aan je weten zodat je tijdig een alternatief kunt kiezen of het geld terug krijgt.

5 Couponcodes
5.1 Wat zijn couponcodes?

Couponcodes worden ook wel kortingscodes, actiecodes, vouchers of waardecoupons genoemd. Door de code te gebruiken in de winkelmand ontvang je korting op je bestelling. Dit kan variëren van gratis verzending tot korting in Euro's of procenten.

5.2 Hoe kom ik aan een couponcode?

Je vind hier onze actuele couponcodes.

6 Contact
6.1 Hoe snel krijg ik reactie op een e-mail?

We streven ernaar om je e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Meestal ontvang je binnen enkele uren reactie.

6.2 Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

Als je niet tevreden bent over onze service kun je altijd terecht bij onze klantenservice. We streven ernaar om altijd een oplossing te vinden. Telefonisch zijn we op werkdagen van 9.00 tot 17:30 uur bereikbaar op 0416- 744111 en per e-mail op klantenservice@sinqel.com.

7 Retouren
7.1 Binnen welke termijn kan ik iets retour sturen?

SinQel hanteert een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die dagen kun je het artikel gratis retour sturen naar SinQel. Bekijk hiervoor de pagina 'Retouren'.

7.2 Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen zullen we deze direct verwerken. Als de retour voldoet aan de voorwaarden, dan kun je het bedrag binnen 14 werkdagen, vanaf afgifte retour, op je rekening verwachten.

7.3 Hoe kan ik een bestelling retour sturen?

Neem contact op met onze klantenservice op 0416-744111 en geef aan welk item u retour wilt sturen. In dit gesprek zal u instructies krijgen om de retour van uw bestelling af te ronden. 

8 Speelgoed Informatie
8.1 Wat betekent CE-markering?

CE staat voor Conformité Européenne, wat betekent 'in overeenstemming met de Europese regelgeving'. De CE-markering is een wettelijk verplichte aanduiding op producten voor o.a. elektrische apparaten en ook speelgoed. Artikelen met een CE-markering zijn verplicht om te voldoen aan de gestelde Europese richtlijnen (o.a. veiligheid). SinQel streeft ernaar om alleen kwalitatief goed speelgoed aan te bieden en houdt bij haar inkoop rekening met deze CE-markering.

8.2 Waarom staat soms bij een artikel "Waarschuwing, niet geschikt voor kinderen beneden 3 jaar.'?

Als er bij een artikel vermeld staat: 'WAARSCHUWING, niet geschikt voor kinderen beneden 3 jaar.', dan bevat dit artikel mogelijk kleine onderdelen of andere voor jonge kinderen gevaarlijke eigenschappen. Dit speelgoed is dan ook niet geschikt voor kinderen onder de leeftijd van 3 jaar.

8.3 Bij ieder artikel staat een leeftijd, is dat een verplichte leeftijd of adviesleeftijd?

SinQel probeert informatie zo relevant mogelijk te houden. Bij ieder product vermelden we een adviesleeftijd die past bij het artikel en het bijbehorende merk en doelgroep.

Neem contact op
* Verplichte velden